Условия использования

1.Purpose

Эти общие условия определяют права и обязанности сторон в контексте дистанционного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которых приведены в данном документе подтверждения бронирования. Они регулируют все этапы, необходимые для бронирования и последующего выполнения бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что ознакомился и принял эти общие условия продажи и условия продажи по зарезервированному тарифу, доступные на нашей платформе бронирования. Эти общие условия продажи распространяются на все бронирования, сделанные онлайн, через нашу платформу бронирования.

  1. бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования.Он признает, что ознакомился с характером, назначением и методами бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, и запросил и получил необходимую и / или дополнительную информацию, чтобы сделать свое бронирование с полным знанием фактов. Клиент несет единоличную ответственность за выбор услуг и их соответствие его потребностям, поэтому мы не можем нести нашу ответственность в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

  1. Процесс бронирования

Заказы, сделанные клиентом, осуществляются через дематериализованный ваучер бронирования, доступный онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается выполненным после получения ваучера бронирования. Клиент обязуется перед любым бронированием заполнить информацию, запрошенную в ваучере или запросе на бронирование. Клиент подтверждает достоверность и точность передаваемой информации.После окончательного выбора услуг, которые будут зарезервированы, процедура бронирования, в частности, включает в себя ввод банковской карты в случае запроса гарантии или предоплаты, консультации и принятие общих условий продажи и условий продажи зарезервированного тарифа. до подтверждения бронирования и, наконец, подтверждения бронирования клиентом.

  1. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования подтверждает получение заказа клиента, отправив электронное письмо без задержки. В случае онлайн-бронирования, подтверждение получения бронирования по электронной почте суммирует предложение по контракту, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятые клиентом, дату о сделанном бронировании, информацию, касающуюся послепродажного обслуживания, а также адрес учреждения продавца, с помощью которого клиент может представить свои жалобы.

  1. Отмена или изменение клиентом

В соответствии со статьей L. 121-21-8 12 ° Потребительского кодекса клиенту напоминается, что он не имеет права на отказ, предусмотренный в статье L. 121-21 потребление. Условия продажи зарезервированного тарифа определяют условия отмены и / или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не может быть изменено и / или отменено. Суммы, внесенные заранее, которые являются залогом, не подлежат возврату. В этом случае это упоминается в условиях продажи по тарифу. Когда условия продажи зарезервированного тарифа позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в учреждении, чьи телефонные данные указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все оговорки являются именными и ни в коем случае не могут быть переданы третьей стороне, ни бесплатно, ни за плату.

  1. Расход услуги

В соответствии с правилами, действующими в некоторых странах, клиент может по прибытии попросить заполнить полицейскую форму. Для этого клиенту будет предложено представить документ, удостоверяющий личность, чтобы проверить, должен ли он заполнить полицейскую форму. Любое поведение, противоречащее морали и общественному порядку, заставит предприятие просить клиента покинуть предприятие без какой-либо компенсации и без возмещения, если платеж уже был произведен. Для предприятий с Внутренними правилами клиент принимает и обязуется соблюдать эти правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка предприятие должно будет пригласить клиента покинуть предприятие без какой-либо компенсации и без возмещения, если урегулирование уже сделано

  1. ответственность

Фотографии, представленные на нашей платформе бронирования, не являются договорными.Даже если приложить все усилия для того, чтобы фотографии, графические изображения и тексты, воспроизведенные для иллюстрации представленных заведений, представляли как можно более точный обзор предлагаемых услуг, возможны различия между временем бронирования и днем бронирования. потребление услуги. Предприятие не может нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств из-за третьей стороны, из-за клиента, в частности из-за недоступности сети Интернет, невозможности доступа к веб-сайт, внешнее вторжение, компьютерные вирусы или в случае предоплаты, не санкционированной банком на предъявителя. Любое бронирование или оплата, которая является нерегулярной, неэффективной, неполной или мошеннической по причине, относящейся к клиенту, приведет к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любого гражданского или уголовного иска против последнего.

  1. жалобы

Жалобы, связанные с неисполнением или плохим выполнением зарезервированных услуг, должны под страхом потери права выкупа быть доведены до нашего сведения в письменном виде в течение восьми дней после даты отъезда из заведения.

  1. цена

Цены, связанные с бронированием услуг, указаны до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме с учетом налога в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если дебет в заведении производится в валюте, отличной от подтвержденной в бронировании, расходы по обмену несет клиент. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, за исключением особых положений, указанных на месте. Если на платформе бронирования не указано иное, дополнительные услуги не включены в стоимость.Налоги (местные налоги, туристические налоги и т. Д.), Если таковые имеются, представленные на странице с ценами, оплачиваются непосредственно в заведении. Цены учитывают НДС, применяемый в день заказа, и любое изменение ставки, применяемой к НДС, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета. Любое изменение или введение новых правовых или нормативных налогов, налагаемых компетентными органами. будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета.

  1. оплата

Клиент сообщает свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club ... в соответствии с возможностями, предоставляемыми платформой бронирования заведения. ) путем непосредственного указания в области, предусмотренной для этой цели (безопасный ввод с помощью SSL-шифрования), номера карты без пробелов между цифрами, а также даты ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительной в время потребления услуги) и визуальная криптограмма. Он должен предъявить себя в заведении с банковской картой, которая позволила ему гарантировать бронирование. Дебет платежа производится в заведении во время пребывания, за исключением случаев, когда действуют особые условия или тарифы, когда частичный или полный дебет платежа производится при бронировании. Эта предоплата называется депозитом.В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не присутствует) бронирования, гарантированного банковской картой, предприятие взимает с клиента единовременную сумму в размере, указанном в его общих условиях и особых условиях продажи. Учреждение выбрало elloha.com/stripe.com для обеспечения онлайн-платежей банковской картой. Срок действия платежной карты клиента подтверждается stripe.com. Возможен отказ от платежной карты по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнутый потолок, ошибка ввода и т. Д. В случае возникновения проблемы клиент должен обратиться в свой банк, с одной стороны, в учреждение с другой стороны, чтобы подтвердить свое бронирование и способ оплаты. В случае тарифа, подлежащего предоплате через Интернет, заранее оплаченная сумма, которая является депозитом, списывается при бронировании. Некоторые учреждения могут генерировать счета / заметки в электронном виде, исходный файл сертифицирован и доступен онлайн по адресу, предоставленному учреждением.

  1. Уважение к конфиденциальности

В каждой из форм сбора персональных данных клиент информируется об обязательном или необязательном характере ответов посредством наличия звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждений, elloha.com, его организаций, партнеров, поставщиков (и в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент уполномочивает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такое общение оказывается совместимым с выполнением операций, выполняемых на elloha.com в соответствии с этими общими условиями и в связи с уставом защиты клиентов. личные данные. В частности, при оплате через Интернет, банковские реквизиты клиента должны быть отправлены поставщиком платежей stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования.Клиент информирован о том, что такая передача данных может осуществляться в зарубежных странах, которые не имеют надлежащей защиты личных данных в значении Закона о защите данных. Тем не менее, клиент соглашается на этот перевод, необходимый для выполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com, будучи профессионалом, обязуется в отношении предприятия принимать все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных при передаче данных.

  1. Доказательство соглашения

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие этих общих условий и ваучера или запроса на резервирование представляет собой электронную подпись, которая имеет между сторонами ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные регистры хранятся в компьютерных системах elloha.com. будет храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство связи, заказов и платежей между сторонами.Клиенту сообщается, что его IP-адрес зарегистрирован во время бронирования.

  1. Форс-мажорные обстоятельства

Форс-мажор означает любое внешнее по отношению к сторонам событие, которое является как непредсказуемым, так и непреодолимым, что не позволяет ни клиенту, ни предприятию обеспечить выполнение всех или части обязательств, предусмотренных договором. Считаются форс-мажорными или случайными событиями, которые обычно признаются судебной практикой французских судов и трибуналов. Каждая сторона не может нести ответственность перед другой стороной в случае невыполнения своих обязательств в результате форс-мажорных обстоятельств. В прямой форме выражено согласие с тем, что форс-мажорные обстоятельства приостанавливают для сторон выполнение их взаимных обязательств и что каждая из сторон несет бремя возникающих из этого издержек.

  1. Разрешение споров

Эти Общие условия продажи регулируются законодательством страны учреждения, не препятствуя каким-либо обязательным защитным положениям, действующим в стране проживания потребителей.

  1. цельность

Настоящие Общие условия продажи, условия продажи по цене, зарезервированной клиентом, а также ваучер или запрос на бронирование, отражают все обязательства сторон. Никакие общие или особые условия, изложенные клиентом, не могут быть включены в эти общие условия. Документами, формирующими договорные обязательства сторон, являются в порядке убывания приоритета ваучер или запрос на бронирование (включая особые условия зарезервированной цены) и настоящие общие условия. В случае противоречия между ваучером на бронирование и общими условиями, положения, указанные в ваучере на бронирование, будут единственными применимыми к данному обязательству.Эти общие условия продажи через Интернет могут быть изменены и / или дополнены учреждением в любое время. В этом случае новая версия общих условий продажи через Интернет будет выложена в сеть учреждением. Как только он будет опубликован в Интернете, новая версия общих условий продаж через Интернет автоматически будет распространяться на всех клиентов.